1. Мой номер заблокирован в связи с неоплатой счетов/обнуления баланса. Могу ли я активировать Единую карту оплаты со своего телефона?

2. Насколько обосновано требование кассира, принимающего оплату, обязательно заполнять в квитанции поля "Фамилия абонента" и "Номер телефона"?

3. Как быстро при оплате наличными в кассе платеж поступает на лицевой счет?

4. Я купил Единую карту оплаты номиналом 10 000 сум и хотел пополнить счет не всей суммой. Возможно ли это сделать?

5. Как мне узнать баланс моего лицевого счета?

6. Как активировать карту оплаты?

7. Можно ли активировать карту оплаты, находясь в роуминге за рубежом?

8. Могу ли я активировать карту оплаты на номер другого абонента?

9. Как пополнить счет, находясь в роуминге за рубежом?

10. Я оплатил услуги связи, а баланс до сих пор не изменился. Что делать?

11. Как можно пополнить свой счет?

12. Что делать, если при удалении защитного слоя был поврежден секретный код карты оплаты?

13. Можно ли платить за услуги связи через Интернет?

14. У меня есть банковская карта Visa. Как я могу пополнить счет?

15. Что делать, если при оплате абонентом Ucell был неверно указан номер телефона и деньги зачислили на номер другого абонента Ucell?

16. Что делать, если абонентом другого оператора связи при оплате через Платежные системы был неверно указан номер и платеж был зачислен на абонента Ucell?

1. Мой номер заблокирован в связи с неоплатой счетов/обнуления баланса. Могу ли я активировать Единую карту оплаты со своего телефона?

Да.

2. Насколько обосновано требование кассира, принимающего оплату, обязательно заполнять в квитанции поля "Фамилия абонента" и "Номер телефона"?

Правильное заполнение полей "Номер телефона" и "Фамилия абонента" в квитанции на оплату поможет вам в случае внесения ошибочного платежа исправить ошибку без дополнительных сложностей. Квитанция об оплате является документом, подтверждающим что абонент производил оплату какого-либо номера. Если при оплате возникает ошибка в указании номера телефона абонента, и деньги поступают соответственно на ошибочно указанный счет (приоритетным при зачислении денег является номер телефона, а не фамилия абонента), то абонент, являющийся владельцем лицевого счета, может обратиться в один из наших Центров Обслуживания абонентов и скорректировать платёж. Деньги будут правильно переведены на номер телефона абонента в течение этого же дня. В случае если вы не предъявите документ об оплате в установленной форме, подобное решение такого вопроса в Центре Обслуживания нашей компании, будет невозможным.

3. Как быстро при оплате наличными в кассе платеж поступает на лицевой счет?

Зачисление денег на счет абонента согласно Договору на обслуживание происходит в течение дня.

4. Я купил Единую карту оплаты номиналом 10 000 сум и хотел пополнить счет не всей суммой. Возможно ли это сделать?

Нет. Вы можете пополнить счет только на полную сумму карты.

5. Как мне узнать баланс моего лицевого счета?

Вы можете проверить баланс своего лицевого счета любым из следующих способов:

• наберите со своего мобильного команду *100# (для абонентов Prepaid) или команду *110# (для абонентов Postpaid);
• обратитесь в Call-центр Ucell по номеру 8123.

6. Как активировать карту оплаты?

Для активации Карты оплаты вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

• позвоните с мобильного телефона по номеру #99991;
• воспользуйтесь технологией USSD – наберите *101* секретный код# (14 цифр);

7. Можно ли активировать карту оплаты, находясь в роуминге за рубежом?

Если вы находитесь в роуминге в сети роуминг-партнера, поддерживающего USSD-сервис, вы можете пополнить баланс с помощью карты оплаты.

Сделать это можно с помощью следующей USSD-команды: *101* секретный код карты #

8. Могу ли я активировать карту оплаты на номер другого абонента?

Нет, это невозможно.

9. Как пополнить счет, находясь в роуминге за рубежом?

Если вы находитесь в роуминге в сети роуминг-партнера, поддерживающего USSD-сервис, вы можете пополнить баланс с помощью Единой карты оплаты.

Сделать это можно с помощью следующей USSD-команды: *101* секретный код карты #

10. Я оплатил услуги связи, а баланс до сих пор не изменился. Что делать?

Обязательно сохраняйте документ, подтверждающий платеж (чек или квитанцию), до момента поступления денег на счет. В случае если средства не поступают на счет в течение продолжительного времени, вы можете обратиться за консультацией в Call-центр Ucell.

11. Как можно пополнить свой счет?

Ucell предлагает широкой спектр способов пополнения счета. Подробная информация представлена на сайте Ucell в разделе "Как платить".

12. Что делать, если при удалении защитного слоя был поврежден секретный код карты оплаты?

Вам необходимо обратиться в головной офис компании "Mobile city" или в другие собственные офисы в Ташкенте и регионах. При себе необходимо иметь карту оплаты.

13. Можно ли платить за услуги связи через Интернет?

Нет, это невозможно.

14. У меня есть банковская карта Visa. Как я могу пополнить счет?

Вы можете пополнить баланс своего лицевого счета в Ucell или оплатить услуги связи за ваших близких с помощью банковских карт VISA Classic, VISA Business и VISA Gold. Однако осуществлять платежи посредством пластиковых карт можно только в Mobile City Ucell по адресу г. Ташкент, ул. В.Вахидова, 118.

15. Что делать, если при оплате абонентом Ucell был неверно указан номер телефона и деньги зачислили на номер другого абонента Ucell?

Если абонент при оплате через Платежные системы некорректно ⁄ неверно указал номер телефона и платеж был зачислен на счет другого абонента Ucell, то денежные средства могут быть перенесены на счет абонента-плательщика только при наличии письменного заявления абонента, получившего на свой счет денежные средства. В заявлении должно быть указано, что денежные средства, поступившие на его абонентский счёт, в Пункте приема платежей им не оплачивались и зачислены на счёт его номера ошибочно. На основании этого заявления и квитанции об оплате (при условии, что телефонный номер оформлен на Заявителя) Компания может осуществить перенос указанной суммы на счет абонента-плательщика.

Также можем рекомендовать, что по достижению договорённости с абонентом-получателем можно воспользоваться услугой "Мобильная поддержка", по условиям которой абонент-получатель может осуществить перевод денежных средств абоненту плательщику. Данная услуга освободит от необходимости посещения собственного офиса продаж и абонентского обслуживания и подачи указанного выше заявления. Подробнее об услуге "Мобильная поддержка".

Кроме этого, по договорённости, абонент, получивший ошибочно денежный перевод на свой номер, может оплатить и зачислить такую же сумму на номер того абонента, который неправильно указал свой номер телефона при оплате.

16. Что делать, если абонентом другого оператора связи при оплате через Платежные системы был неверно указан номер и платеж был зачислен на абонента Ucell?

Только по достижению договоренности между двумя абонентами: абонент, получивший ошибочно денежный перевод на свой номер, может оплатить и зачислить такую же сумму на номер того абонента, который неправильно указал свой номер телефона при оплате.