2. Я абонент Prepaid, как я могу получить детализацию своих звонков?
3. Почему я не могу отправить USSD *125*номер абонента# абоненту MTC?
4. Можно ли сделать переоформление контракта, если я абонент системы Prepaid?
6. У меня украли телефон. Что мне делать?
7. Сколько стоит замена SIM-карты?
8. Как можно позвонить в Call-центр, находясь за границей?
9. Где я могу узнать адреса пунктов UCell?
11. По каким документам, помимо паспорта РУз, производится обслуживание в пунктах UCell?
12. Я потерял телефон (конечно, вместе с SIM-картой). Можно ли сохранить за собой старый номер?
15. Я поменял паспорт. Должен ли я сообщить вам новые паспортные данные?
16. Я потерял свою копию договора. Можно ли ее восстановить?
18. Как я могу получить детализацию своих разговоров?
19. Я пользуюсь номером, но не являюсь его владельцем. Могу ли я получить детализацию разговоров?
20. Как мне вызвать экстренную помощь?
21. Как мне узнать баланс моего лицевого счета?
22. Как получить пароль для доступа в систему КЛАСС?
23. Не могу позвонить в скорую помощь по номеру 03 с мобильного телефона?
24. Я долго не пользовался своим телефоном. Сколько хранится номер, если им не пользуешься?
25. Я потерял SIM-карту. Что мне делать?
26. Мой телефон заблокирован по неоплате. Как долго за мной сохраняется мой номер?
27. Как изменить номер телефона?
1. Cнимут ли с моего счёта деньги, если я отправил MMS и получил сообщение, что MMS не было отправлено⁄доставлено?
Нет. Оплата взимается только за доставленные MMS, которые были автоматически или вручную выгружены получателем с сервера.
2. Я абонент Prepaid, как я могу получить детализацию своих звонков?
Для того чтобы получить детализацию звонков Вы должны обратиться в центральный офис UCell своего региона. Детализация предоставляется только клиенту, т.е. тому, с кем заключен договор, при предоставлении паспорта и договора.
3. Почему я не могу отправить USSD *125*номер абонента# абоненту MTC?
Для того, чтобы воспользоваться данной услугой, вам необходимо отправить USSD-запрос в формате:
*125*8XXyyyyyyy#z#
либо
*125*998XXyyyyyyy#z#
либо
*125*+998XXyyyyyyy#z#
(где XX – префикс оператора сотовой связи, yyyyyyy – номер получателя, z – язык сообщения: 1 или пробел = Русский*, 2 = Узбекский, 3 = Английский.).
4. Можно ли сделать переоформление контракта, если я абонент системы Prepaid?
Услуга переоформления контракта для абонентов Prepaid не предоставляется.
5. Я абонент Prepaid, могу ли я сделать перевод денег со своего счёта на счёт другого абонента UCell?
Да. Все абоненты UCell могут воспользоваться услугой "Мобильная поддержка".
Примечание: Услуга "Мобильная поддержка" дает возможность осуществлять перевод денежных средств со своего счета другим абонентам UCell и возможность сделать запрос другому абоненту с просьбой о переводе денежных средств.
6. У меня украли телефон. Что мне делать?
В случае утери SIM-карты или пропажи вашего мобильного телефона вам необходимо позвонить в Call-центр UCell и заблокировать свой номер во избежание несанкционированного использования. Также для оперативного блокирования номера владелец контракта с документом, удостоверяющим личность, может обратиться в ближайший пункт UCell.
7. Сколько стоит замена SIM-карты?
Восстановление утраченной SIM-карты в Сервис-центрах UCell стоит $ 2 с НДС.
8. Как можно позвонить в Call-центр, находясь за границей?
Чтобы позвонить в Call-центр UCell, находясь в международном роуминге, наберите:
+ [998 – код страны] [ 93– код оператора] [180 00 00 ]
Обращаем внимание, что для совершения исходящих вызовов за рубежом необходимо, чтобы у вас была подключена услуга "Международный автоматический роуминг". Звонок в Call-центр UCell при нахождении в роуминге оплачивается в соответствии с тарифами роуминг-оператора.
9. Где я могу узнать адреса пунктов UCell?
Адреса пунктов UCell представлены в разделе "Как нас найти".
10. Я планирую поехать в другой город. Смогу ли я обратиться в пункт UCell в другом городе для подключения услуг роуминга?
Да. Вы сможете подключить услугу "Международный автоматический роуминг" при обращении в пункт UCell в другом городе.
11. По каким документам, помимо паспорта РУз, производится обслуживание в пунктах UCell?
В пунктах UCell возможно обслуживание по заграничному паспорту или водительскому удостоверению. Обращаем внимание, что некоторые услуги (например, смена владельца) при наличии выше указанных документов не производятся. Полный перечень услуг, предоставляемых по заграничному паспорту или водительскому удостоверению, можно уточнить в Call-центре.
12. Я потерял телефон (конечно, вместе с SIM-картой). Можно ли сохранить за собой старый номер?
Для восстановления своего номера необходимо подойти в Центр обслуживания UCell и воспользоваться услугой "Замена SIM-карты". Номер при этом останется прежним. При себе нужно иметь удостоверение личности. Услуга платная.
Для того чтобы временно заблокировать номер, вы можете обратиться в круглосуточную справочную службу UCell по телефону (+99893) 180 0000, 181 0000,1820000.
13. Если я по Договору не являюсь владельцем SIM-карты, но пользуюсь ей именно я, могу ли я заменить SIM-карту?
Вы не сможете восстановить SIM-карту, так как вы не являетесь владельцем данной карты. Услуга предоставляется лицу, заключившему договор, при наличии удостоверения личности.
14. Я три раза неправильно ввел PIN-код, теперь SIM-карта заблокирована. Что мне делать? Конверт с кодами SIM-карты потерян. Можно ли восстановить эту информацию?
Да. Для того чтобы восстановить PIN-код, вам необходимо обратиться в Центр обслуживания, при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие вашу личность (к примеру, паспорт или водительские права). Информация предоставляется только владельцу телефона.
15. Я поменял паспорт. Должен ли я сообщить вам новые паспортные данные?
Да. При замене любых данных вам необходимо оповестить компанию.
16. Я потерял свою копию договора. Можно ли ее восстановить?
Для восстановления контракта вам необходимо обратиться в Центр обслуживания, при себе необходимо иметь паспорт.
17. Как я могу переоформить свой номер на другого человека? И обязательно ли для этого приезжать в офис?
Чтобы передать право пользования телефонным номером другому лицу, т. е. переоформить номер на другого абонента, требуется визит владельца контракта и принимающей стороны в пункт UCell – при наличии документов, удостоверяющих личность (паспорт гражданина РУз) и отсутствии задолженности на всех лицевых счетах, оформленных на передающую сторону. Стоимость услуги – $ 3.
18. Как я могу получить детализацию своих разговоров?
Вы можете получить детализацию счета за интересующий вас период одним из следующих способов:
- Вам необходимо обязательно самому приехать в Сервис-Центр Компании. При себе вам следует иметь документы, удостоверяющие вашу личность (к примеру, паспорт или водительские права). Получить распечатку ваших звонков или подключить услугу "Доставка детализации звонков по электронной почте" (данная услуга предоставляется только для абонентов Postpaid).
- С помощью услуги КЛАСС.
19. Я пользуюсь номером, но не являюсь его владельцем. Могу ли я получить детализацию разговоров?
Нет. Услуга предоставляется лицу, заключившему договор, при наличии удостоверения личности.
20. Как мне вызвать экстренную помощь?
Вам нужно набрать с мобильного телефона 112. В зоне радиопокрытия сети вы будете соединены с оператором Службы спасения. Звонок является бесплатным и возможен при заблокированной SIM-карте и при отсутствии SIM-карты в аппарате.
21. Как мне узнать баланс моего лицевого счета?
Вы можете проверить баланс своего лицевого счета любым из следующих способов:
- наберите со своего мобильного команду *100# (для абонентов Prepaid) или команду *110# (для абонентов Postpaid);
- через систему КЛАСС на сайте UCell;
- обратитесь в Call-центр UCell по номеру 8123.
22. Как получить пароль для доступа в систему КЛАСС?
КЛАСС устроена таким образом, что каждый раз для входа в систему вам требуется особый временный пароль. Для его получения в главном меню странички услуги КЛАСС на сайте UCell нажмите cсылку "получить пароль". После этого в специальном окошке, так же, введите свой номер в международном формате (+998 9X ХХХХХХХ). Если все данные введены правильно, нажмите кнопку "далее". Затем войдите в систему авторизации на своем мобильном телефоне и отправьте пустое SMS на номер 8113 или сделайте USSD-запрос на номер *113#. В ответ вам придет пароль для входа в систему.
23. Не могу позвонить в скорую помощь по номеру 03 с мобильного телефона. Что делать?
Большинство моделей мобильных телефонов не воспринимают набор двузначного номера 01,02,03,04, поэтому набор номеров экстренных служб предлагается осуществлять в следующем виде:
- 010 – Пожарная охрана
- 020 – Милиция
- 030 – Скорая помощь
- 040 – Служба газа
Вызовы на номера экстренных служб являются бесплатными и возможны даже при отрицательном балансе.
24. Я долго не пользовался своим телефоном. Сколько хранится номер, если им не пользуешься?
Номер будет сохраняться 180 дней с момента последнего изменения суммы на счете или с момента окончания средств на счете.
25. Я потерял SIM-карту. Что мне делать?
В случае утери SIM-карты или пропажи вашего мобильного телефона вам необходимо позвонить в Call-центр UCell и заблокировать свой номер во избежание несанкционированного использования. Также для оперативного блокирования номера владелец контракта с документом, удостоверяющим личность, может обратиться в ближайший пункт UCell.
26. Мой телефон заблокирован по неоплате. Как долго за мной сохраняется мой номер?
Номер будет сохраняться 180 дней с момента приостановления услуг. На 181 день после приостановления услуг компания расторгает договор.
27. Как изменить номер телефона?
Замена существующего номера производится только в Центре обслуживания UCell.
Если номер телефона оформлен на частное лицо, вам необходимо при себе иметь паспорт или водительское удостоверение.
Для того чтобы изменить номер, оформленный на юридическое лицо, нужно отправить письмо/факс, заверенное печатью организации. В письме должны быть указаны номера телефонов, которые необходимо изменить.
28. Будет ли "засчитан" звонок абоненту другой сети (например, во Францию), если в этот момент вызываемый мною абонент временно не обслуживается (о чем сообщает автоинформатор). Будет ли такой звонок протарифицирован?
Звонок тарифицируется в том случае, если автоинформатор вызываемой сети выдает так называемый сигнал B-ответа (служебный сигнал, подтверждающий факт состоявшегося успешного соединения). Кроме того, этот сигнал могут сгенерировать транзитные сети, по которым маршрутизируется звонок.